Hizmet Kalitesi Yönetim Sistemi (HEKAY)

Muhasebe ve Mali Müşavirlik (SMMM & YMM) Ofisleri Kalite Özdeğerlendirme

Hizmet kalitenizi ölçün, ofisinizin güçlü ve zayıf yönlerini dört ana modülde (Uyum, Yetkinlik, Çalışan Mutluluğu, Teknoloji) değerlendirin ve özelleştirilmiş aksiyon planınızı alın.

HEKAY Projesinin Bilimsel Dayanağı: ACCOUNTQUAL Ölçeği

HEKAY, sıradan bir anket değildir. Temelini, uluslararası akademik dergide (Journal of Accounting & Organizational Change) yayınlanan ACCOUNTQUAL ölçeğinden almaktadır. Bu çalışma, Muhasebe ve Mali Müşavirlik mesleğinin pasif bir kayıt tutuculuk rolünden, müşteriye proaktif olarak fayda sağlayan stratejik bir danışmanlık rolüne evrildiğini bilimsel olarak kanıtlamıştır.

Tüm Akademik Dayanakları Detaylı İncele →

3 Kolay Adımda Kaliteyi Belirleyin

📝

1. DEĞERLENDİR

25 adet Likert ölçekli soruyu yanıtlayın.

📊

2. SKORUNU ÖĞREN

Ofisinizin Genel HEKAY skorunu ve modül bazlı karneni anında gör.

🗺️

3. AKSİYON PLANINI AL

Geliştirilmesi gereken alanlar ve detaylı yol haritalarını içeren özel raporunu indir.

HEKAY'ın Amacı

  • Muhasebe ofislerinin kurumsal kalitesini standart bir metodoloji ile ölçmek.
  • Hizmet kalitesini etkileyen 4 ana alanı (Uyum, Yetkinlik, Çalışan Mutluluğu, Teknoloji) detaylı analiz etmek.
  • Ofislerin müşteri ve çalışan nezdindeki itibarını güçlendirecek proaktif adımları belirlemek.
  • Sürekli iyileştirme kültürü (Kaizen/PDCA) oluşturulmasına zemin hazırlamak.

Beklenen Katma Değer

  • Müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır.
  • Hata oranlarını ve cezai riskleri azaltır.
  • Nitelikli personelin ofise bağlılığını (sadakatini) artırır.
  • Ofislerin teknolojik yatırımlarını doğru alanlara yönlendirir.
  • Ofisin sektördeki rekabet gücünü yükseltir.

Kaynaklar ve Bilgi Bankası