HEKAY Projesinin Bilimsel Dayanağı

Çalışmanın Adı:	ACCOUNTQUAL: a scale for measuring accounting service quality (ACCOUNTQUAL: Muhasebe hizmet kalitesini ölçmek için bir ölçek)
Yazarlar:	Vitor Azzari, Emerson Wagner Mainardes ve Aziz Xavier Beiruth
Yayın Tarihi:	14 Nisan 2023
Yayınlandığı Dergi:	Journal of Accounting & Organizational Change (Muhasebe ve Örgütsel Değişim Dergisi)
Amaç:	Çalışma, muhasebe hizmet kalitesini ölçmek için özel olarak tasarlanmış, çok boyutlu ve geçerliliği kanıtlanmış bir ölçek geliştirmeyi ve doğrulamayı amaçlamıştır.

FCS Tekno A.Ş. tarafından geliştirilen Hizmet Kalitesi Yönetim Sistemi (HEKAY), temelini doğrudan bu akademik çalışmadan almaktadır.

Çalışma, muhasebe hizmet kalitesinin, sektörün bilgi yoğun ve danışmanlık odaklı yapısı nedeniyle dört ana boyutta incelenmesi gerektiğini bilimsel olarak kanıtlamıştır. HEKAY projesinde yer alan dört ana modül, tam olarak ACCOUNTQUAL ölçeğinin kanıtlanmış bu dört boyutuna karşılık gelmektedir:

HEKAY Modülü	ACCOUNTQUAL Boyutu	İçerik Özeti (Bilimsel Dayanağı)
Modül A: Kurumsal Yapı & Güven	Trust (Güven)	Müşteriyle saygı ve samimiyete dayalı yaklaşım, bilgi alışverişinde gizliliğin ve güvenliğin sağlanması ve sorunların görüşmeler yoluyla çözülmesi gibi unsurları içerir.
Modül B: Hizmet Kalitesi & Yeterlik	Efficiency (Verimlilik)	Hizmetlerin hatasız ve zamanında sunulması, hızlı ve kolay iletişim kurulması ile çeviklik gibi operasyonel mükemmellik unsurlarını kapsar.
Modül C: Çalışan Mutluluğu & Uzmanlık	Accountant Knowledge (Muhasebeci Bilgisi)	Teknik kapasite, danışma görüşü sunabilme yeteneği (veriyi yorumlama ve analiz etme) ve müşterinin işi hakkında detaylı bilgi sahibi olma gibi üç alt boyutu içerir.
Modül D: Teknoloji & Somutluk	Technological Innovation (Teknolojik Yenilik)	Hizmet sunumunda otomasyon ve yapay zeka araçlarının kullanımı, müşterilerin muhasebe bilgilerine gerçek zamanlı erişimi ve dijital bilgi alışverişi olanaklarını içerir.

Muhasebe hizmet kalitesini ölçmeye yönelik genel modeller, bilgi yoğunluğu ve danışmanlık rolü gibi muhasebe sektörüne özgü faktörleri yeterince yakalayamamaktadır.

Bu bağlamda:

1. ACCOUNTQUAL ölçeği, bu alanda özelleştirilmiş, geçerliliği kanıtlanmış ve çok boyutlu ilk ölçek olma özelliğini taşımaktadır.

2. HEKAY projesi, bu bilimsel, sektöre özel ve uluslararası akademik bir dergide yayınlanmış ölçeği esas alarak,

Türkiye'deki muhasebe ve mali müşavirlik (SMMM ve YMM) ofisleri için kalite özdeğerlendirme ve yönetim sistemi sunan ilk ve tek projedir.

Bu sayede HEKAY, Türkiye'deki ofislere, hizmet kalitelerini bilimsel dayanağı olan, sektöre özgü dört ana boyutta ölçme ve uluslararası literatürle uyumlu bir yol haritası çıkarma imkânı sağlamaktadır. Muhasebe ve Mali Müşavirlik mesleği, pasif bir kayıt tutuculuk rolünden, müşteriye proaktif olarak fayda sağlayan ve finansal tehlikeler konusunda uyaran stratejik bir danışmanlık rolüne evrilmiştir.

ACCOUNTQUAL ölçeği, bu danışmanlık rolünü ve Teknolojik Yenilik boyutunun hizmet kalitesinde somutluğun yerini aldığını bilimsel olarak kanıtlamıştır. HEKAY'ı uygulamamak, sadece operasyonel değil, aynı zamanda sektörün bilimsel olarak tanımlanmış beklentilerine karşı rekabeti kaybetmek demektir.